OTIF: Definition und Steuerung

OTIF (On Time In Full, also «pünktlich und vollständig») ist eine Kennzahl der Liefertreue, die den Anteil der Aufträge misst, die zugleich zum zugesagten Termin und vollständig geliefert werden. Eine Lieferung gilt nur dann als erfolgreich, wenn sie beide Bedingungen gleichzeitig erfüllt: weder Verzug noch Fehlmenge. Es ist das ehrlichste Mass des eingehaltenen Versprechens gegenüber dem Kunden, weil es sich nicht mit einem halben Erfolg begnügt.

Gerade diese Strenge macht OTIF für ein KMU wertvoll: Sie zeigt die Realität, wie der Kunde sie erlebt, nicht wie sie im Bericht aussieht.

Wie sich OTIF misst

OTIF verbindet zwei Dimensionen. Der Teil «On Time» prüft, ob der Auftrag zum vereinbarten Termin eintrifft. Der Teil «In Full» prüft, ob er vollständig ist — alle Positionen, alle Mengen. Ein verspäteter, aber vollständiger Auftrag, oder ein pünktlicher, aber unvollständiger, scheitert an OTIF. Dieser kombinierte Anspruch macht die Kennzahl streng: Ein Servicegrad, der Position für Position gut aussieht, kann in OTIF gemessen deutlich fallen.

OTIF im KMU steuern

Gut gesteuert, dient OTIF nicht der Schuldzuweisung, sondern zeigt, wo das Versprechen bricht: Prognose, Bestandsverfügbarkeit, Kommissionierung, Transport. Man analysiert die Fehlschläge nach Ursache und behebt die häufigste. Es ist eine typische Steuerungskennzahl der Ausführungsebene des Two-Layer-Modells: Sie misst, ob der Betrieb wirklich hält, was die Vertriebsentscheidung versprochen hat, und schliesst die Schleife zwischen den beiden Ebenen.

Wann einführen

Sobald ein KMU Kunden beliefert, die Zuverlässigkeit und Vollständigkeit erwarten — Distribution, Industrie, anspruchsvolles B2B —, ist OTIF aussagekräftiger als eine blosse Lieferquote. Es richtet die ganze Kette auf das aus, was für den Kunden allein zählt: das Bestellte zu erhalten, wann er es bestellt hat.

Der häufige Fehler

Der häufigste Auslegungsfehler ist, «On Time» und «In Full» getrennt zu messen und sich damit zufriedenzugeben. Beide können einen guten Wert zeigen, während der reale OTIF, der beides zugleich verlangt, deutlich tiefer liegt. Der andere Fehler ist eine unscharfe Definition von «pünktlich»: ohne klaren, geteilten Referenztermin wird die Kennzahl unüberprüfbar und verliert jeden Steuerungswert.

Wichtig ist zudem, OTIF als Lern- und nicht als Strafinstrument zu führen. Wird die Kennzahl genutzt, um Schuldige zu suchen, beginnen die Teams, die Zahlen zu schönen, und ihr Steuerungswert verschwindet. Richtig eingesetzt, macht OTIF die Ursachen sichtbar und richtet Vertrieb, Planung und Logistik auf dasselbe Ziel aus: das Versprechen gegenüber dem Kunden zu halten.

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Häufige Fragen

Was bedeutet OTIF?

OTIF steht für On Time In Full: der Anteil der Aufträge, die zugleich zum zugesagten Termin und vollständig geliefert werden, ohne Verzug oder Fehlmenge.

Wie berechnet sich OTIF?

Indem nur die Aufträge als erfolgreich zählen, die zugleich pünktlich und vollständig sind; ein verspäteter oder unvollständiger Auftrag scheitert an der Kennzahl.

Warum ist OTIF strenger als eine Lieferquote?

Weil es beide Bedingungen gleichzeitig verlangt; separat gute Werte für «pünktlich» und «vollständig» können einen deutlich tieferen realen OTIF ergeben.